Toimituskäytäntö
Kiitos ostoksistasi kaupassamme ROMSI ESKO OTTO ANTERO. Erikoistumme laadukkaisiin lemmikkituotteisiin ja tarvikkeisiin. Pyrimme huolehtimaan jokaisesta tilauksesta huolellisesti, pakkaamaan tuotteet turvallisesti ja toimittamaan ne oikea-aikaisesti ja moitteettomassa kunnossa asiakkaillemme.
1. Tilauksen käsittelyaika
Kaikki tilaukset käsitellään 1–3 työpäivän kuluessa (pois lukien viikonloput ja pyhäpäivät) tilauksen vahvistuksen vastaanottamisesta. Ennen lähetystä jokainen lemmikkituote tarkistetaan laadun ja kunnon varmistamiseksi, ja se pakataan suojaaviin materiaaleihin kuljetusvaurioiden estämiseksi.
Suurten kampanjoiden, sesongin huippujen ja myyntitapahtumien aikana tilausmäärät voivat kasvaa huomattavasti, mikä voi pidentää tavallista käsittelyaikaa. Jos merkittäviä viivästyksiä ilmenee, ilmoitamme asiakkaille asiasta välittömästi sähköpostitse.
2. Toimituskulut ja arvioidut toimitusajat
Tilauksen lopulliset toimituskulut lasketaan automaattisesti ja näytetään selkeästi maksusivulla ennen maksun suorittamista. Hinta riippuu tuotteen painosta, paketin koosta ja toimituskohteesta.
Arvioidut toimitusajat:
Vakio toimitus: 7–15 työpäivää
Kaikki ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, eikä niitä voida pitää sitovina takuina todellisesta toimituspäivästä. Toimitus voi viivästyä kuljetusyrityksen viivästysten, tullausmenettelyjen, huonojen sääolosuhteiden, logististen rajoitusten tai pyhäpäivien vuoksi, joihin meillä ei ole vaikutusta.
3. Lähetyksen vahvistus ja tilauksen seuranta
Kun tilauksesi on pakattu ja virallisesti lähetetty varastostamme, saat automaattisen vahvistusviestin sähköpostiisi. Viesti sisältää yksilöllisen seurantakoodin ja kaikki tarvittavat tiedot paketin seuraamiseksi.
Seurantatiedot tulevat yleensä käyttöön 24–48 tunnin kuluessa lähetyksestä. Viive johtuu kuljetusyritysten järjestelmien tietojen synkronoinnista, eikä se tarkoita, että pakettia ei olisi lähetetty.
4. Vastuu virheellisestä toimitusosoitteesta
Asiakkaan vastuulla on tarkistaa ja varmistaa, että toimitusosoite, postinumero ja vastaanottajan tiedot ovat oikeelliset ja täydelliset tilauksen tekohetkellä.
ROMSI ESKO OTTO ANTERO ei ole vastuussa virheellisistä tai puutteellisista osoitetiedoista johtuvista virhetoimituksista tai palautetuista paketeista. Jos paketti palautetaan varastoon osoitevirheen vuoksi, asiakas on velvollinen maksamaan uudelleenlähetyksen kulut.
5. Kadonneet tai vaurioituneet paketit
Kadonneet paketit
Jos pakettisi katoaa kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään 7 päivän kuluessa arvioidusta toimituspäivästä. Aloitamme välittömästi selvityksen yhteistyössä kuljetusyrityksen kanssa.
Vaurioituneet tuotteet
Jos vastaanottamasi lemmikkituotteet tai paketti ovat vaurioituneet kuljetuksessa, ota yhteyttä meihin 48 tunnin sisällä toimituksesta. Liitä viestiisi selkeitä valokuvia vaurioituneista tuotteista ja alkuperäisestä pakkauksesta. Tarkastelemme tapauksen huolellisesti ja ratkaisemme ongelman mahdollisimman nopeasti.
6. Tuotteiden hoito ja käyttöohjeet
Kaikkia lemmikkituotteita tulee käyttää, puhdistaa ja säilyttää tuotteiden mukana toimitettujen hoito-ohjeiden mukaisesti. Tuotteet on suunniteltu turvalliseen lemmikkien päivittäiseen käyttöön. ROMSI ESKO OTTO ANTERO ei ole vastuussa vaurioista, jotka aiheutuvat virheellisestä puhdistuksesta, vääränlaisesta käytöstä, tuotteiden muokkaamisesta tai huolimattomasta käsittelystä.
7. Kansainvälinen toimitus ja tullimaksut
Kansainvälisissä lähetyksissä kohdemaan tulliviranomaiset voivat periä tullimaksuja, veroja ja muita tuontikuluja paikallisten lakien ja sääntöjen mukaisesti. Kaikki lisämaksut ovat asiakkaan vastuulla, eikä niitä sisällytetä tuotteen hintaan tai toimituskuluihin.
8. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita liittyen näihin toimituskäytäntöihin, tilauksen käsittelyyn tai logistiikkaan, ota meihin yhteyttä:
Yrityksen nimi: ROMSI ESKO OTTO ANTERO
Puhelinnumero: +358 42 7701331
Sähköposti: contact@romsipetcorner.shop
Fyysinen osoite: Helsinki Pohjoisesplanadi 63